東風Honda發布“信賴使者”計劃

車主回廠見證品牌魅力

2013年10月19日，東風Honda盛情舉辦售后服務十周年感恩回饋—車主回廠活動，來自全國各地的車主齊聚江城武漢，零距離感受東風Honda售后服務品牌魅力。東風Honda也同期發布了“實質的信賴”售后服務品牌形象宣傳片，并發布“信賴使者”計劃。

自年初發布“實質的信賴”售后服務品牌以來，東風Honda在售后服務領域動作不斷，車主回廠再次展現出東風Honda以顧客滿意度為追求的售后服務理念，“信賴使者”計劃將成為未來東風Honda售后服務水平不斷提升的重要保障。在此基礎上，東風Honda將持續為顧客帶來高品質的服務，不斷提升顧客滿意度，不斷向“服務先行型”企業邁進。

首批“信賴使者”頒布 車主享多項福利

東風Honda在進入企業發展的新十年之際，特籌備了一項計劃，這就是“信賴使者”計劃，東風Honda為參加此次活動的百余位車主頒發了“信賴使者”證書。企業力求組建一支全面細微地監督東風Honda售后服務的權威團隊，他們能及時提出意見及建議，促使東風Honda的售后服務品質得到進一步完善及提升。同時，“信賴使者”享有售后活動的優先體驗權、不定期獲贈東風Honda優惠券、在全國各特約銷售服務店均享受保養工時費8.5折優惠，生日當月還可享受免費常規保養一次。“信賴使者”所提出的寶貴意見及建議一經采納，也享受免費常規保養一次。

東風Honda一直以來都以優質的售后服務著稱，而“信賴使者”的設置更展現出了企業對于售后服務品質的不懈追求。值得一提的是，參加本次活動的車主代表僅是“信賴使者”的第一批成員，未來，更多的“信賴使者”將會通過企業活動、店頭活動的形式被評選出，更多的“信賴使者”將成為東風Honda提升售后服務品質的監督者和推動者，共同促進售后服務事業的長足進步。

參觀工廠感觸多

本次車主回廠活動的重要環節，莫過于東風Honda邀請車主們參觀工廠。東風Honda為車主們精心設置了兩處參觀地點，一處是第二工廠生產車間，另一處則是備件庫房。車主們在講解人員的引領下沿著生產線參觀，看到規模壯觀又先進整潔的車間，看到每個技術人員都在一心一意專注于自己手頭的工作，為一部部生產中的新車添磚加瓦，車主們無不激動感嘆，原來自己的愛車就是這樣順著生產線逐漸成型的！

在備件庫房中，不同的備件根據消耗頻率不同被分類安置，高頻備件的存放區僅需人工就可直接取放，低頻備件則需要叉車的身高和臂力來裝卸。所有的備品如同圖書館的書籍一樣，擺放有序、保存妥善。還有一些制動油管類的重要零部件被直接掛在庫房的墻壁上，這是為了防止油管產生微小的形變，保證油管等零件使用時的絕對質量。工作人員向車主們介紹，完善的備件管理流程可以確保東風Honda的備件在緊急下單后第二日到店。

車主們參觀的時間雖不長，卻從中體會到東風Honda充滿誠意的自信。很多車主表示，實質的信賴中“快”與“確”二字，正是最好的總結：以領先技術，筑造產品品質的高峰。

繽紛歡樂 信賴嘉年華

除了參觀工廠，東風Honda還組織車主以團隊的形式參與充滿激情的“信賴嘉年華”，包括愛車達人、車型品鑒、安全衛士等環節。愛車達人環節中，多項售后技能競賽讓車主了解到更多車輛維修保養技能，還有汽車領域的專家給車主講授駕駛技巧，指導車主了解愛車狀態、提升安全意識，實實在在地把相關的技術要點傳授給車主；車型品鑒環節中，車主們盡情參與東風Honda全系車型試駕體驗，尤其是新概念轎車JADE（杰德）給現場車主帶來了諸多驚喜，不少車主當場確定了新購車型的意向；安全衛士環節，專業的安全訓練營不僅讓車主了解到優越的車輛急速性能，還認識到車輛售后保養以及安全駕駛習慣的重要性。

魅力江城 難忘之旅

結束了前一天緊張刺激的嘉年華行程，東風Honda近百位車主帶著對武漢這座城市的新奇與期待，一早便來到有“綠色寶庫”之稱的東湖磨山風景區，清新秀麗的景色令大家心曠神怡。待品嘗過當地特色的農家午飯，稍作休整后，車主們便展開下午豐富多彩的旅程。首先來到湖北省博物館深入了解楚漢時期的歷史文化，精彩絕倫的編鐘表演令大家嘖嘖稱奇。來到武漢怎能不去黃鶴樓？當“天下第一樓”真正矗立在眼前時，車主們迫不及待地前去登高望遠一探究竟。當車主們到達粵漢碼頭時，天色早已暗了下來，大家乘坐游船欣賞著兩岸的霓虹夜景，倚欄而坐，說笑著、閑聊著，好不愜意。隨著游船漸漸駛回碼頭，為期兩天的東風Honda車主回廠活動告一段落。